1. Nouveau contact
La personne vient d’entrer dans votre système et attend une réponse ou une première qualification.
À traiter
CRM · Prospects · Relances · Thérapeutes
CRM pour thérapeute : ne perdez plus les demandes entre le premier contact et le rendez-vous.
Le problème n’est pas toujours le manque de prospects. Une partie du chiffre d’affaires se perd simplement parce que les demandes arrivent par WhatsApp, email, téléphone ou formulaire puis ne sont pas suivies au bon moment.
Un bon CRM commercial doit répondre à quatre questions : qui m’a contacté ? où en est la personne ? quelle est la prochaine action ? d’où vient ce contact ?
Le besoin réel
Le prospect oublié coûte parfois plus cher que le prospect jamais acquis.
Une personne demande un tarif, pose une question, hésite puis disparaît. Sans outil de suivi, il devient difficile de savoir si elle a été rappelée, si elle a pris rendez-vous ou si elle a simplement été oubliée.
Le rôle du CRM n’est pas de transformer la relation en automatisation froide. Il est de donner au thérapeute une mémoire commerciale fiable.
Pipeline simple
Six statuts suffisent pour commencer.
2. Échange en cours
Vous avez répondu et cherchez à comprendre le besoin avant de proposer une prochaine étape.
Qualifier3. À relancer
La personne est intéressée mais n’a pas encore réservé. Une prochaine date de relance est planifiée.
Suivre4. Rendez-vous pris
La demande est transformée en rendez-vous. Vous pouvez suivre ensuite la présence et l’origine du contact.
Converti5. Client
La personne a effectivement commencé un accompagnement ou réalisé une prestation.
Valeur créée6. Perdu / sans suite
La personne ne souhaite pas poursuivre ou ne répond plus après un suivi raisonnable.
Clôturer proprementLes données utiles
Collectez moins, mais collectez ce qui permet d’agir.
Pour un CRM commercial, les informations essentielles sont simples : nom, moyen de contact, source, date d’entrée, statut, prochaine action, rendez-vous et résultat.
Vous n’avez pas besoin de stocker des notes cliniques, symptômes, diagnostics ou détails de séance dans cet outil. La CNIL rappelle que la notion de donnée de santé est large et que les traitements de ces données relèvent d’un cadre spécifique.
CRM commercial vs logiciel de cabinet
Ce ne sont pas les mêmes produits.
Les logiciels de gestion de cabinet du marché couvrent souvent agenda, réservation, facturation, dossiers clients ou patients et rappels. Un CRM commercial se concentre sur ce qui se passe avant et autour de la conversion : demandes, relances, source d’acquisition et rendez-vous obtenus.
Therasana Business est pensé dans cette seconde logique. Le but n’est pas de remplacer les logiciels spécialisés de gestion clinique.
Logiciel de cabinet
Agenda, réservations, facturation, dossiers, documents et parfois données sensibles selon le produit.
CRM commercial
Prospects, statuts, relances, origine des demandes, conversion et chiffre d’affaires attribué.
Therasana Business
Une couche commerciale simple destinée à aider le praticien à ne plus perdre les demandes et à comprendre ce qui remplit réellement son agenda.
Relances
Le bon CRM vous dit qui relancer aujourd’hui.
Une relance efficace n’est pas une série de messages automatiques envoyés sans contexte. Le système doit rappeler qu’une action est due, fournir l’historique utile et permettre au thérapeute de décider du bon message.
Une séquence simple peut prévoir une première relance après une demande restée sans suite, puis un second rappel raisonnable avant de clôturer le contact.
Sources d’acquisition
Le CRM doit répondre à la question : qu’est-ce qui remplit réellement mon agenda ?
Google, Instagram, Facebook, recommandation, annuaire, événement, partenariat ou publicité : chaque contact devrait avoir une source identifiable lorsque c’est possible.
Vous pouvez ensuite comparer les canaux non seulement en nombre de contacts, mais en rendez-vous, clients et chiffre d’affaires généré.
Indicateurs
Cinq chiffres suffisent pour commencer à piloter.
Le CRM devient utile lorsqu’il transforme les conversations en indicateurs simples et actionnables.
Nouveaux contacts
Combien de personnes vous contactent chaque semaine ou chaque mois ?
Taux de RDV
Quelle part des demandes finit réellement par réserver ?
Taux de présence
Combien de rendez-vous réservés sont effectivement honorés ?
Source
Quels canaux produisent les contacts les plus qualifiés ?
CA attribué
Quel chiffre d’affaires peut être relié à Google, une campagne, un événement ou une recommandation ?
Données sensibles
Le MVP doit rester volontairement sobre sur les données de santé.
Les données de santé sont des données sensibles au sens du RGPD, et l’hébergement de certaines données de santé recueillies dans le cadre d’activités de prévention, diagnostic, soins ou suivi peut relever du régime HDS.
La stratégie produit la plus prudente pour un CRM commercial est donc de minimiser les données : ne pas demander de symptômes, diagnostic, notes de séance ou informations cliniques inutiles au suivi commercial. Le périmètre juridique doit être vérifié avant toute mise sur le marché.
Voir les informations officielles sur l’hébergement des données de santé →
Automatisation utile
Automatisez les rappels, pas la relation.
Le logiciel peut détecter les contacts sans prochaine action, rappeler une relance, proposer un brouillon de message avec l’IA et mesurer la conversion. Le thérapeute garde la validation finale.
Cette architecture permet de gagner du temps tout en conservant le contexte et la qualité de la relation.
Créé depuis le cabinet
Therasana Business part d’un problème déjà rencontré sur le terrain.
Karl Bruisson, fondateur de Therasana Academy, est thérapeute, coach et ancien directeur commercial. L’outil est pensé à partir des situations concrètes d’un indépendant : demandes dispersées, relances oubliées, difficulté à connaître la source des rendez-vous et absence de vision claire du tunnel commercial.
Questions fréquentes
CRM et logiciel de suivi pour thérapeutes.
À quoi sert un CRM pour thérapeute ?
À centraliser les demandes, suivre leur statut, planifier les relances, connaître la source des contacts et mesurer combien se transforment en rendez-vous puis en clients.
Est-ce la même chose qu’un logiciel de gestion de cabinet ?
Non. Un logiciel de cabinet peut gérer agenda, facturation et dossiers. Un CRM commercial est d’abord conçu pour suivre le parcours du prospect et la performance commerciale.
Quelles informations faut-il stocker ?
Pour un usage commercial, limitez les données au strict nécessaire : coordonnées, source, statut, historique de contact, prochaine action et résultat. Les informations cliniques ou de santé nécessitent un cadre spécifique et ne sont pas nécessaires à ce CRM.
Peut-on automatiser les relances ?
Oui, au moins pour les rappels et les brouillons de messages. Une validation humaine reste préférable afin de tenir compte du contexte et d’éviter une relation impersonnelle.
Therasana Business est-il déjà disponible ?
Le produit est en cours de construction et de validation. L’objectif est de lancer d’abord un périmètre simple centré sur prospects, relances, rendez-vous et attribution des sources.
Outil gratuit
Créez une relance courte sans transformer votre CRM en robot.
Le générateur prépare trois variantes pour WhatsApp, SMS ou email selon le stade du prospect, sans envoyer ni stocker les données saisies.
Therasana Business · Accès prioritaire
Le cockpit commercial du thérapeute indépendant.
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